本报讯（记者 海轩）澳门消费者委员会(下称：“澳门消委会”)日前与深圳市消费者委员会合作，首次通过视频会议形式，为深圳市消费者和澳门商号提供跨域仲裁服务，并妥善解决消费争议，标志着澳深两地消保组织深化合作取得新进展。

　　随着《粤港澳大湾区发展规划纲要》的实施，大湾区人员往来、经济互动日益频繁，跨域消费已成为新常态。 “澳门消费争议调解及仲裁中心”持续提供跨域调解及仲裁服务，并已与粤港澳大湾区城市及横琴粤澳深度合作区的消费者组织，建立跨域在线调解及仲裁合作机制。

　　早前一名深圳消费者在澳门旅游期间消费购物时，与商号发生消费争议。澳门消委会接获投诉后介入调停并提议将该宗个案提交“澳门消费争议调解及仲裁中心”通过仲裁处理。

　　经澳深两地消费者保护组织协调安排，该名身在深圳的消费者日前无需赴澳，便可透过远程视频会议形式，参与了在澳门举行的仲裁会议。该会议由“澳门消费争议调解及仲裁中心”仲裁员全程主持，涉事澳门商号亦同步出席。最终，争议双方经沟通达成和解协议，该宗跨域消费争议得以妥善解决。

　　澳深两地消保组织近年不断深化合作，在强化消费信息资源互通共享、持续联动开展商品比较试验、优化跨域消费争议处理机制的基础上，首次推出跨域视像仲裁便民服务，并快速成功地解决有关消费争议，有效降低了消费者的维权成本。

　　随着澳门与内地城市之间居民消费互动日趋紧密，澳门消委会将进一步积极推动跨域调解及仲裁服务，把澳门与大湾区城市消保组织合作先行先试的成功模式，向外拓展至内地更多城市，以至探索与海外的保护消费者组织建立合作，透过专业便捷的服务保障消费者合理权益，进而提升旅客来澳消费的信心。